Иногда рейтинг портит реальный клиент, который остался недоволен. С негативом необходимо работать. Если клиент прав, и он указал на реальные недочёты, нужно от лица компании поблагодарить его за участие и извиниться за неудобства. Можно предложить скидку на следующую покупку у вас или попробовать другие способы вернуть лояльность.
Если же клиент, например, неадекватен, и о его визите ваш персонал уже слагает легенды, можно без явного перехода на личности и оскорблений тонко намекнуть клиенту, что не прав был в той ситуации именно он.
Главное — не игнорировать проблему и искать её решения. Компания должна выглядеть привлекательно для потенциального клиента.
